Senest viste titler

Dorte Toft og Henrik Tüchsen Bedrag

Bed & Breakfast in Denmark

Eden Maguire Beautiful Dead Phoenix

Din indkøbskurv

kr 0,00
0 bøger
Se kurv
Log ind
Opret dig som kunde
Søg
< Tilbage |  Print
Forside > Fag- og håndbøger > Ledelse og arbejdsliv > Bedre borgerkontakter
 

Samlet vurdering:

(0 i alt)

 

Hvad synes du?
Log ind for at give din vurdering

Mads Bundesen og Ingeborg Østergaard

Bedre borgerkontakter






PRIS kr. 300,00 Leveres normalt inden for 1-7 hverdage
Læg i kurv
Bedre borgerkontakter
 

Om bogen

Aldrig har det offentlige brugt så mange ressourcer på at servicere borgere, og aldrig har borgerne haft så store forventninger til service fra det offentlige. Jo mere service det offentlige giver, og jo mere forventningsfulde borgerne bliver, jo mere er det nødvendigt at være bevidst om, hvad der sker i mødet mellem borgeren og den offentligt ansatte. Hvad enten der er tale om skole-hjem-samtalen, ekspeditionen ved borgerskranken eller kontakten mellem plejeansat og pårørende, så spiller kommunikationen med klienter, forældre, pårørende eller borgeren den afgørende rolle for borgerens opfattelse af kvaliteten af offentlig service. Bedre borgerkontakter stiller skarpt på offentlige lederes ansvar for at motivere og sætte rammer for medarbejdere med borgerkontakt. Herudover introducerer bogen en række metoder til, hvordan offentlige ansatte kan styrke deres personlige kommunikation i mødet med borgeren. Bogen er en del af Gyldendal Public, der henvender sig til ledere og medarbejdere i det offentlige.

 
Om bogen
 
Fakta om bogen
1. udgave
Hæftet ,  215 sider
ISBN: 9788702092677
Gyldendal 2011
Omslag: Søren Ditlefsen
 
 
 
g.dk
Gyldendals internetboghandel
Postboks 176
DK - 1011 København K
Tlf: 70 22 00 07
Kontakt os
Spørgsmål og svar
Salgs- og leveringsbetingelser
Datapolitik

Mød andre boglæsere på www.minbogdinbog.dk